Zendesk

目標:做一個本機優先的單一客服工單系統，集中整理 Email 與手動建立的客戶問題。 技術棧建議:SQLite + FastAPI 或 Node.js，前端使用 React，資料與附件儲存在本機，提供 Docker Compose 啟動方式。 需求: - 建立、編輯、搜尋與封存客服工單 - 工單欄位包含主旨、客戶姓名、Email、內容、狀態、優先度、標籤與負責人 - 支援新建、處理中、等待客戶、已解決與關閉狀態 - 可在工單內新增公開回覆與內部備註，並保留完整時間軸 - 提供回覆範本，支援變數替換，例如客戶姓名與工單編號 - 依狀態、優先度、標籤、負責人與建立日期篩選工單 - 支援工單指派、批次修改狀態與批次加標籤 - 以 Email 匯入格式檔建立工單，並可將回覆匯出為 EML 或純文字 - 建立簡易 FAQ 知識庫，支援分類、搜尋、草稿與發布狀態 - 顯示首次回覆時間、解決時間、各狀態數量與每日工單統計 - 匯出全部工單、回覆、客戶與知識庫文章為 JSON 與 CSV - 支援附件上傳、下載與檔案大小限制，並在刪除工單時一併清理附件 明確不做(out of scope):即時多人協作、LINE 官方帳號串接、電話客服、AI 自動回覆、正式 SLA 合約、企業級單一登入、多租戶與雲端託管。 README 要求:說明本機啟動方式、資料庫與附件位置、匯入匯出格式、Email 格式檔範例、備份還原步驟與已知限制。