Crisp

目標:做一個自用客服聊天工具，讓網站訪客傳訊息並在單一後台回覆。 技術棧建議:Node.js + Fastify + WebSocket + SQLite，前端使用原生 TypeScript 與 CSS；以 Docker Compose 啟動，反向代理可用 Caddy。 需求: - 提供可嵌入網站的單一 JavaScript 聊天元件 - 訪客可輸入暱稱、電子郵件與訊息，建立匿名訪客識別碼 - 後台提供收件匣，列出未讀、進行中與已結束對話 - 支援即時收發訊息、已讀狀態、輸入中狀態與斷線重連 - 對話可標記為未讀、已讀、結束與重新開啟 - 支援對話標籤、內部備註與訪客自訂欄位 - 記錄訪客目前頁面、來源網址、裝置與首次及最近造訪時間 - 後台提供關鍵字搜尋，可搜尋訊息內容、訪客資料與標籤 - 支援預設回覆文字與常用回覆快速插入 - 可設定營業時間、離線表單與自動回覆訊息 - 每個對話顯示完整時間軸，包含訪客訊息、客服回覆與內部備註 - 提供 JSON 與 CSV 匯出對話、訪客和標籤資料 - 管理頁以單一環境變數密碼保護，不要求註冊外部帳號 明確不做(out of scope):WhatsApp、Messenger、Email 與 Instagram 整合，多人權限與輪班分派，AI 聊天機器人，官方手機 App，付費訂閱與多租戶架構。 README 要求:說明本機啟動、Docker 部署、環境變數、網站嵌入方式、反向代理與 WebSocket 設定、資料庫備份及匯出搬移流程。