tawk.to

目標:做一個本機優先、可嵌入自己網站的即時客服聊天工具，讓訪客與一名客服即時對話並匯出紀錄。 技術棧建議:Node.js + TypeScript + Express + Socket.IO，SQLite 儲存資料，前端使用原生 HTML/CSS/JavaScript，提供 Docker Compose 啟動方式。 需求: - 提供可嵌入外部網站的單一 JavaScript widget - widget 可在右下角展開聊天視窗，顯示網站名稱、歡迎訊息與目前客服狀態 - 訪客輸入姓名、Email 與訊息後建立匿名訪客工作階段 - 使用 WebSocket 傳送即時訊息，並處理斷線重連與訊息送達狀態 - 客服後台列出等待中、進行中與已結束的對話 - 客服可接手對話、回覆訊息、結束對話與重新開啟對話 - 訪客離線時顯示聯絡表單，將留言存入待處理佇列 - 每則訊息記錄時間、訪客工作階段、來源網址與發送者類型 - 支援對話搜尋、標籤與內部備註 - 顯示訪客目前瀏覽頁面、裝置類型與最後活動時間 - 提供基本快捷回覆範本，可在後台新增、編輯與刪除 - 提供網站管理頁設定 widget 顏色、標題、歡迎訊息與營業時間 - 對話紀錄可依日期篩選並匯出為 JSON 與 CSV - 管理後台以本機環境變數設定的單一密碼保護 明確不做(out of scope):多租戶 SaaS、多人權限與複雜分派規則、Facebook 或 LINE 整合、AI 自動回覆、行動 App、付款功能、訪客跨網站追蹤與大規模託管。 README 要求:說明本機啟動與 Docker 部署、如何嵌入 widget、環境變數、資料庫備份、JSON/CSV 匯出與資料搬移方式。