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目標:做一個本機優先的自用客服收件匣，集中管理一個 LINE OA 與網站聊天來源，支援標籤、指派和基本自動回覆。 技術棧建議:FastAPI + SQLite + React，使用 Docker Compose 執行；以 webhook 接收 LINE Messaging API 與網站 WebSocket 訊息，所有資料可匯出。 需求: - 建立客戶、對話、訊息、標籤、指派人員與自訂欄位資料表 - 提供單一收件匣，依未讀、待處理、已結案與負責人篩選對話 - 接收 LINE webhook，驗證簽章並儲存文字、圖片與檔案訊息 metadata - 提供網站聊天元件，支援訪客建立對話與客服回覆 - 在對話頁回覆文字，並顯示訊息時間、來源、送出狀態與錯誤 - 客戶可加上多個標籤，支援依標籤、姓名、電話與訊息內容搜尋 - 支援對話指派、內部備註、結案、重新開啟與未讀計數 - 建立關鍵字規則，自動回覆指定文字並可設定啟用或停用 - 建立一次性廣播草稿，依標籤篩選收件人並要求送出前確認 - 記錄客戶同意接收行銷訊息、退訂時間與同意來源 - 提供每日新對話數、回覆數、未回覆對話與各標籤數量報表 - 支援將客戶、對話、訊息與規則匯出為 JSON 與 CSV - 使用環境變數存放 LINE token、webhook 密鑰與管理頁密碼 明確不做(out of scope):Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、簡訊與電商平台串接；多人即時協作權限、行銷旅程編輯器、官方大量發送額度管理、雲端託管與行動 App。 README 要求:說明本機啟動方式、LINE OA webhook 設定、環境變數、資料庫備份、匯出與還原流程，以及各平台 API 限制。