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目標:做一個本機優先的自用客服 CRM，提供網站聊天、客服收件匣、知識庫與基本自動化。 技術棧建議:Python FastAPI + SQLite + 原生 HTML/CSS/JavaScript；以 Server-Sent Events 傳送即時訊息，附件存本機資料夾。 需求: - 提供可嵌入網站的聊天元件，訪客可輸入姓名、Email 與訊息 - 建立訪客與對話資料表，保存訊息、時間、狀態與最後活動時間 - 管理頁提供客服收件匣，可依未讀、進行中、已結束篩選對話 - 支援客服回覆、結束對話、重新開啟、內部備註與未讀標記 - 支援將對話指派給兩名固定客服，並可用標籤分類 - 提供關鍵字搜尋，可搜尋訪客資料、對話標題與訊息內容 - 建立簡易知識庫，支援文章新增、編輯、分類、草稿與公開狀態 - 訪客輸入問題時，依關鍵字推薦最多三篇知識庫文章 - 提供自動化規則：首次訊息、離線時段、包含關鍵字時自動回覆 - 可設定客服在線時段與離線訊息，所有時間使用台灣時區 - 記錄基本統計：新對話數、已結束數、未回覆數與平均首次回覆時間 - 支援匯出所有訪客、對話、訊息、標籤與知識庫文章為 JSON 和 CSV - 管理頁用本機環境變數設定單一管理密碼，不需要註冊外部帳號 明確不做(out of scope):多租戶 SaaS、Fin 等大型語言模型客服、WhatsApp/Facebook/Email 等外部管道整合、數百個第三方連接、多人即時共同編輯、行動 App 與商用等級服務保證。 README 要求:說明本機啟動方式、環境變數、網站聊天元件嵌入方法、資料庫與附件位置、備份還原方式、JSON/CSV 匯出格式與安全限制。