Help Scout

目標:做一個本機優先的自用客服共享信箱，集中管理客服信件、指派回覆並保留完整對話紀錄。 技術棧建議:Python FastAPI + SQLite + IMAP/SMTP，前端使用 React 或原生 HTML/JavaScript，附件儲存在本機資料夾。 需求: - 透過 IMAP 定期同步指定客服信箱的收件匣與寄件備份 - 以 Message-ID、In-Reply-To 與 References 合併同一封信的對話串 - 顯示寄件者、主旨、時間、純文字內容、HTML 內容與附件 - 可從管理介面撰寫回覆，透過 SMTP 寄出並將寄信狀態記錄在對話中 - 對話支援未處理、處理中、已解決與封存狀態 - 可將對話指派給本機設定的客服人員，並支援標籤與優先標記 - 提供內部備註，確保備註不會寄給客戶 - 支援可插入變數的回覆範本，例如客戶名稱與案件編號 - 以寄件者、主旨、內容、標籤與案件編號搜尋對話 - 顯示待處理數量、平均首次回覆時間、已解決數與各標籤統計 - 支援自訂自動規則，例如依寄件者網域或主旨自動加標籤 - 設定輪詢間隔、SMTP/IMAP 連線資訊與附件大小上限 - 可將對話、訊息、標籤與附件 metadata 匯出為 JSON、CSV 與 ZIP 明確不做(out of scope):多人即時共同編輯、完整 OAuth 多信箱整合、電話與社群訊息、SLA 計費、公開知識庫網站、行銷自動化與商用多租戶架構。 README 要求:說明本機啟動方式、IMAP/SMTP 設定、環境變數、同步排錯方式、備份還原流程、匯出格式與郵件憑證安全注意事項。