Freshdesk

目標:做一個本機優先的單人客服工單系統，集中管理表單與客服信件並保留完整匯出能力。 技術棧建議:Python FastAPI + SQLite + Jinja2 或 React，背景工作使用本機佇列，郵件透過 IMAP 收信與 SMTP 寄信。 需求: - 建立工單資料表，包含標題、描述、請求者、狀態、優先級、標籤、負責人與建立時間 - 從指定 IMAP 信箱輪詢新信，自動依 Message-ID、In-Reply-To 與 References 串成同一工單 - 從客服表單建立工單，表單欄位包含姓名、Email、主旨、內容與附件 - 工單詳情頁顯示完整對話時間軸，區分公開回覆與內部備註 - 透過 SMTP 回覆請求者，保留寄件內容、收件者、寄送時間與錯誤訊息 - 支援狀態待處理、處理中、等待回覆、已解決與已關閉 - 支援標籤、優先級、負責人、搜尋與依條件篩選 - 設定規則，自動依寄件者、主旨關鍵字或表單欄位套用標籤、優先級與負責人 - 提供未處理、逾期、待回覆與近期新增等工單檢視 - 記錄每張工單的操作歷程，包含狀態、指派、標籤與回覆變更 - 支援常用回覆範本，可在回覆編輯器插入並修改 - 提供簡易知識庫文章，支援標題、分類、Markdown 內容與公開網址 - 附件存放於本機資料夾，限制檔案大小與允許的副檔名 - 一鍵將工單、對話、操作歷程與知識庫匯出為 JSON、CSV 與附件壓縮檔 明確不做(out of scope):多人即時協作、WhatsApp 或社群訊息整合、SLA 計費報表、AI 自動回覆、行動 App、雲端代管與多租戶帳號。 README 要求:說明本機啟動方式、IMAP/SMTP 設定、環境變數、附件位置、郵件輪詢排程、匯出與備份還原步驟。